Reklamacje

Kontakt do Działu Reklamacji
Tel. 071-799-60-45
e-mail: reklamacje@sklepybonus.pl

Podstawą do zgłoszenia reklamacji jest:
• oryginalny dokument potwierdzający zakup produktu (paragon lub faktura)
• karta gwarancyjna
• fabryczne opakowanie

Jeżeli produkt nie działa:
• Jeśli produkt nie działa należy dostarczyć go do najbliższego autoryzowanego punktu serwisowego. Lista takich punktów dostępna jest w karcie gwarancyjnej sprzętu.
• Produkt można również reklamować poprzez nasza firmę. W tym celu należy przesłać maila na adres reklamacje@sklepybonus.pl z wypełnionym drukiem zgłoszenie reklamacyjne. Po zarejestrowaniu Państwa reklamacji otrzymacie wiadomość zwrotną z dalszą instrukcją procedury reklamacyjnej. Waszej przesyłce zostanie nadany indywidualny numer RMA, który należy wpisać w widocznym miejscu na jej opakowaniu.

Przesyłki bez nadanego i umieszczonego na przesyłce numeru RMA nie będą przyjmowane, ale odsyłane do nadawcy na jego koszt.  

Odbiór przesyłki od kuriera
Przesyłkę należy rozpakować w obecności kuriera i sprawdzić czy sprzęt nie jest uszkodzony. W przypadku jakichkolwiek uszkodzeń obowiązkowo należy spisać w obecności pracownika firmy spedycyjnej "Protokołu Reklamacji".oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Jedynie ten protokół jest podstawą ewentualnych reklamacji. Reklamacje bez protokołu, bądź sporządzone po odjeździe kuriera i ponownym telefonicznym jego wezwaniu nie będą uwzględniane.

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona
Zgodnie z rozdziałem 5 § 2 regulaminu sklepu e.sklepybonus.pl Zamawiający zobowiązany jest do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń, w szczególności sprawdzić stan taśm zabezpieczających Sprzedawcy, powstałych podczas transportu oraz jej kompletności w obecności osoby dostarczającej zamówiony towar. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji ilościowej bądź jakościowej jest spisanie w obecności pracownika firmy spedycyjnej "Protokołu Reklamacji". Nie będą honorowane protokoły sporządzone po odjeździe kuriera i ponownym telefonicznym jego wezwaniu. W przypadku odbioru zamówionego przedmiotu w placówce handlowej BW Błoch Woźniak s.j. Zamawiający jest zobowiązany do sprawdzenia towaru będącego przedmiotem przeprowadzonej transakcji.

Uwagi dodatkowe
Wysyłka reklamowanego towaru odbywa się na koszt osoby reklamującej towar. Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć reklamowany towar do serwisu BW Błoch Woźniak s.j. w oryginalnym opakowaniu fabrycznym. W przeciwnym przypadku Reklamujący ponosi ryzyko uszkodzeń, które mogą wyniknąć w transporcie do punktu serwisowego. Szczegółowo zagadnienie reklamacji i gwarancji omówione jest w regulaminie sklepu e.sklepybonus.pl w rozdziale 6.

Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży

Zgodnie z regulaminem sklepu - rozdział 7 – Zwroty - Zamawiający ma prawo do rezygnacji z zakupu, bez podania przyczyn, w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia produktu dla zamówień realizowanych poza lokalem przedsiębiorstwa. Do takiego zwrotu należy bezwzględnie dołączyć wypełniony druk oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży.